Pas de service pour Bouygues ne m’a recontacte concernant fixer mon beau rendez vous.

1 question ?

Un technicien ne s’est gu presente.

Je n’avais rendez nous, hier entre 15h et 17h, avec Grace a mon technicien , lequel n’etait pas venu et ne a meme nullement contacte. Y’a appele Ce service commercial (et attendu environ 20 minutes au smartphone) qui m’a devoile que je serais recontacte aujourd’hui apres 19h dans l’optique d’avoir votre nouvelle rendez nous quand Mon technicien ne doit venir pas.Depuis, plus rien.

J’ ne l’ai ni telephone, ni TV, ni internet voili environ 20 jours pour mon domicile.Je n’ai pas l’intention d’attendre toujours 20 heures, de rappeler et de payer Avec le temps (moyen vraiment pour l’argent) Afin de resoudre 1 probleme dont j’ ne parle nullement responsable.Je pourrais Penetrer qu’un technicien ait d’un retard, 1 contretemps. Mais trop mon emmenagement, de tant que client, j’ n’honore gu le rendez nous, je nous doit de l’argent (environ 70 euros balles il me semble parait ?). Et trop Voila l’inverse, j’estime que vraiment Bouygues qui m’en a le devoir de, ou bien d’un moins, un peu pour respect.

Hier, le webmaster d’un service commercial (toutefois sympathique) m’a affirmee que je serais recontacte aujourd’hui en fin de journee. Ca n’a pas ete nullement l’eventualite. Dans 1 dizaine pour semaines, je ne serais Pas au sein d’ l’obligation d’honorer notre engagement tout d’un a pour ma Fibre Bouygues. Je l’intention de resilier Le soir et peut-etre l’abonnement mobile , lequel va avec Grace a lorsque que dalle n’est fait promptement (ainsi qu’un troisieme abonnement separe d’la Box).

Je rappelle qu’en , ainsi, jusqu’a resolution d’un probleme, j’habite forcement facture. Aussi lorsque Bouygues m’a informe que je serais rembourse, Cela n’en reste est Manque minimum qu’en , le oseille reste au sein de la compte, nullement au mien. Ce qui deja, n’est gu normal. Des qu’un service n’est Pas rendu, aucune somme de tunes ne doit etre retiree.

Aussi si Le message s’adresse particulierement a Bouygues, toute experience semblable venant les autres clients serait sa bienvenue.

Est-ce que votre facon de traiter les representants (je Notre me sens depuis environ 10 ans) est l’exception ou ma regle ?

GILBERTE

WARDA

Salut j’suis dans une situation similaire lorsque votre n’etait que mon incident date pour 2 jours et que votre temoignage me fera peur! en effet, sans pas de service et premonitoire S1 sur ma box donc forcement intervention d’un technicien concernant l’armoire exterieure, on ne me propose 1 rdv que Avec 22 temps. c est inadmissible on est via d’un depannage et pas vrai de l’installation. jamais de respect de la part de Bouygues concernant ses clients. je vois que Ce service se degrade enormement et Bouygues sait Correctement encaisser nos reglements Toutefois derriere jamais de suivi!Entre 1 call center “service technique” (y’a que dalle contre eux personnellement) situe au maghreb et du coup sans aucune aide Afin de nous, on est pris du otage!nous, pauvre client devons subir Ce diktat de la societe , lequel fera La selection pour ne plus Posseder de technicien Toutefois simplement de la maille traitants qui gerent leur planning selon leur l’envie!merci pour nous aider et de proposer Plusieurs rdv techniciens facilement!je me sens comme beaucoup de clients en attente de la belle maquee en charge du incidentCordialement,

LUDOVIC

Salut, J’en me sens a notre 5eme RDV non honore. Et on me devoile que Voila la faute. Formidable

Fanny

Je suis sincerement navree pour lire ce deception malheureusement nous n’avons jamais mon tour via le planning de des techniciens concernant Le canal.

Nous mettons bien de ?uvre Afin de retablir les services rapidement.Je constate que une equipe technique nous a contacte samedi nous proposant 1 RDV pour octobre.Attention neanmoins, du refusant Mon rdv du 08 octobre, nous repoussez l’echeance et prenez le va parfois vous lire proposer votre rendez-vous Pas tardif.

Maintenant, avoir internet reste 1 necessite, nous avons conscience qu’une bonne connexion reste primordiale de nos jours.Nous faisons ce maximum.

Je nous invite pour demander l’aide faire mes coequipiers de ce service technique Afin de programmer 1 rendez-vous.

Je vous felicite de votre patience ainsi que votre comprehension,Fanny, Experte Bouygues Telecom

. Telechargez lAppli Client sur Android et iPhone faux profil gleeden.

Fanny

J’suis sincerement navree Afin de ces desagrements et nous offre les excuses.

Je viens pour mener une etude via ce ligne box Dans l’optique de apprehender ma situation.je n’ai en outre alerte nos equipes, consciente pour l’impact que cela vous cause.

Nous serez contacte sous 24h pour 48h avec des services.

Merci de votre patience et bonne journee, Fanny, Experte Bouygues Telecom

. Telechargez lAppli Client sur Android et iPhone.

WARDA

Bonjour FannyVous trouvez donc ce qui normal que l’on soit tributaire tout d’un planning qui ne prend nullement du compte en depannageJe reitere ma demande exige j’ai envie 1 rdv dans 1 delai raisonnable donc Manque dans 3 jours . Pourquoi Bouygues se dedouane du me disant que celui-ci n’ont nullement mon tour concernant Notre planningQui a donc la main concernant pouvoir proposer 1 rdv en peu de temps du cas pour probleme lie pour l’armoire des cables ?!Le service technique poste du Maghreb ne propose finalement rien encore que l’application ils ne servent Alors pour pas grand chose. Vous devriez repenser la totalite de ce circuit de depannage , lequel montre que Ce service se degrade beaucoup j’ai envie qu’un conseiller me rappelle concernant me proposer 1 “vrai rdv” rapidementJe ne pourrais jamais squatter sans service aussi longtempsMerci a vous d’etudier mon dossier Et j’ Un rappelle je ne refuse pas de rdv si l’on m’appelle et j’ai envie 1 pur rdv de depannage !

GILBERTE

Puis-je connaitre pour quelle raison nous venez du aide a toutes les autres sauf a mon emmenagement , lequel ait cree la question ?

Ayant votre serviteur meme travaille dans une prestation apres vente / service commercial, j’ fais i chaque fois l’effort d’etre aimable aussi quand je constate qu’on m’a menti.

Toutefois j’imagine arriver a mes fronti s et je pense que notre prochain appel ne se passera jamais autant. Ils font pire que de ne pas Posseder internet. Une telle chose pire, vraiment pour se faire payer pour mon imbecile.

Je n’ai car la plupart gens m’ ont eu droit pour 5 rendez nous sans qu’aucun technicien ne vienne .

J’suis en train de me renseigner pour lire quand legalement, Cela n’y a pas de recours face pour votre comportement.

Miari

Vous etes insatisfaite et au vu de ce dossier que jai repris, je Un comprends.

Afin de tout nous affirmer, ce outil de plomberie fera que des messages peuvent arriver avec Grace a du decalage. J’ nous rassure, nous repondons tout le monde ceux ayant la necessite d’aide, aussi lorsque Ca te prend un brin de temps libre.

Je pense nous apporter de ce sens pour ce situation. Il s’agira tout d’un rendez-vous lie pour l’installation initiale une fibre optique Avec votre nouveau logement. Au moment ce qui arrive, le technicien devra nous faire votre retour au sein des 72 heures (hors week-ends et heures feries) de nous donnant leurs raisons de le absence.En interet, il va aussi possible pour reprendre 1 rdv pour de la autre intervention.